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Legal

ARDESIGN S.A.S propietaria de la Marca PUNTAMAR, es una sociedad comercial  legalmente creada bajo las leyes de la república de Colombia, quien para todos los efectos  del presente documento se denominará PUNTAMAR

A continuación,se describen los términos y condiciones generales (en adelante los “Términos  y Condiciones”) que aplican para el acceso, uso, registro y realización de relaciones  comerciales ofrecidos por PUNTAMAR dentro o a través del portal  www.puntamarofficial.com y de las aplicaciones móviles (en adelante el “Portal”) y/u otros  dominios o portales relacionados con PUNTAMAR

Es requisito indispensable para acceder, usar, registrarse o realizar cualquier acto de  comercio en o a través del Portal la aceptación previa de los presentes Términos y  Condiciones contenidos en este documento. 

Cualquier persona que se registre en el Portal y/o que realice una transacción comercial en  este, declara que conoce y acepta todas y cada una de las indicaciones establecidas en los  presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, todos los actos y contratos que se  celebren en o a través del Portal quedarán sujetos a las disposiciones contenidas en el presente  documento y en la legislación colombiana vigente y aplicable al tema. 

Los presentes Términos y Condiciones se referirán como los “Clientes” conjuntamente a los  visitantes del Portal, a los potenciales compradores y a los compradores. 

Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento  de Datos de PUNTAMAR, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante deberá  abstenerse de utilizar, acceder, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en el o a  través del Portal. 

PUNTAMAR opera el Portal, mediante el cual los Clientes podrán adquirir trajes de baño, accesorios y complementos. El registro del Cliente en este Portal y la aceptación de la Política de  Tratamiento de Datos Personales publicada en el mismo, constituyen una condición  indispensable para comprar productos a través de este. Para ello, el Cliente debe inscribirse  en la página de registro con sus datos personales básicos incluyendo su nombre, cédula de  ciudadanía, fecha de nacimiento, género, correo electrónico, contraseña y en caso de realizar  una compra, deberá adicionalmente registrar su dirección completa con municipio y  departamento, teléfono fijo y teléfono móvil. El Cliente al ingresar sus datos declara bajo 

juramento que los mismos corresponden a información veraz y vigente. PUNTAMAR no se  hace responsable por la certeza de los datos personales otorgados por los Clientes. Cada  Cliente solamente podrá ser titular de una cuenta o registró en el Portal, por lo que  PUNTAMAR se encuentra facultado para que en caso de evidenciar un uso fraudulento y/o  contrario a la buena fe podrá eliminar esas cuentas o registros y en caso en que así lo decida  iniciar las acciones legales que haya a lugar. 

Igualmente, PUNTAMAR se reserva el derecho a verificar los datos otorgados mediante el  registro y en caso en que no pueda confirmar alguno de los datos de los Clientes, queda  facultado para suspender temporalmente o eliminar los datos del Cliente cuando así lo  considere necesario. El registro, acceso, uso y los actos de comercio como la compra que se  realice en o a través del Portal por parte de los Clientes deberán ser realizados por mayores  de edad exclusivamente. La información de registro de los Clientes será recolectada,  almacenada y utilizada por PUNTAMAR, manteniendo los estándares de seguridad  suficientes para impedir cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado  o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos, conforme con la  Política de Tratamiento de Datos Personales de PUNTAMAR publicada en el Portal. 

Las operaciones realizadas por menores de edad serán responsabilidad de sus padres,  personas a cargo o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de  la representación legal con la que cuentan. 

La información solicitada en el registro tiene por objeto la inscripción del Cliente para  acceder al Portal y eventualmente adquirir los artículos mencionados en el Portal. La  información será utilizada con propósitos estadísticos y promocionales y los demás que se  mencionan en la Política de Tratamiento de Datos Personales de PUNTAMAR

Una vez registrado, si el Cliente decide comprar cualquiera de los productos que se  comercializan en el Portal, según el medio de pago seleccionado, será necesario que provea  su información financiera, incluyendo información específica de su tarjeta de crédito o  débito, dirección en la que recibe las facturas, teléfono y dirección a la que desea  PUNTAMAR envíe sus productos, información que declara es veraz y corresponde a la  realidad. En consecuencia PUNTAMAR no será responsable por la certeza de los datos  otorgados por los Clientes y en caso en que así lo considere necesario cuando se suministre  información que sea fraudulenta, o que se use de forma malintencionada o para realizar algún  delito y que sea contraria a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones y en el  principio de la buena fe podrá a su juicio iniciar las acciones legales pertinentes contra el  Cliente que suministró la información con estos fines o usó el Portal de forma indebida.  PUNTAMAR se reserva el derecho de solicitar datos adicionales con el fin de corroborar  datos personales así como también de suspender temporal o definitivamente las compras de  aquellos Clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados o que sean identificados  como posiblemente fraudulentos y podrá eliminar cualquier registro previamente aceptado o  rechazar una nueva solicitud, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su 

decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del  Cliente. 

Una vez registrado, el Cliente deberá ingresar su clave secreta que ha sido asignada al  momento de registro para ingresar a su cuenta y/o para realizar cada compra, lo que permitirá  el acceso personalizado, confidencial y seguro al Portal. La administración de esta clave  secreta es de absoluta responsabilidad del Cliente, así como también las operaciones  efectuadas desde su cuenta dado que el acceso es restringido con una clave de conocimiento  exclusivo del Cliente. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras  personas, no implicará responsabilidad alguna para PUNTAMAR. El Cliente tendrá la  posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento  establecido en el Portal. En el evento en que el Cliente tenga conocimiento de algún acceso  y/o uso de su cuenta por parte de una tercera persona deberá comunicarlo inmediatamente a  PUNTAMAR, esto es dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo  conocimiento, por cualquiera de los medios que se tienen destinados para el servicio al cliente  como lo es vía correo electrónico, chat o teléfono. 

Por medio de este Portal, se informa de manera inequívoca y fácilmente accesible al Cliente,  los pasos que deben seguirse para comprar productos a través del Portal. El Portal indica la  dirección de correo postal y correo electrónico de PUNTAMAR y los medios técnicos a  disposición del Cliente para identificar, actualizar y corregir errores en sus datos. Todas las  personas registradas en el Portal podrán pedir a PUNTAMAR información respecto del uso  que le está dando a sus datos personales, revocar la autorización y solicitar la eliminación de  sus datos personales en cualquier momento, conforme con lo indicado en la Política de  Tratamiento de Datos publicada en el banner inferior del Portal.  

Se podrán utilizar los medios de pago informados en el Portal. En caso de utilizarse las  tarjetas bancarias aceptadas en este Portal, están sujetos al contrato existente entre el cliente  y el Banco emisor, sin que PUNTAMAR tenga responsabilidad alguna en relación con los  aspectos señalados en dichos contratos. Asimismo, la información sobre los datos de sus  cuentas bancarias, tarjetas de crédito y tarjetas débito son administrados exclusivamente por  PayU y/o cualquier tercero que brinde este servicio o uno similar que se indique en el Portal  o en cualquiera de los medio de contacto de PUNTAMAR como chat o línea de atención al  cliente, sin que PUNTAMAR tenga ningún tipo de responsabilidad en la administración de 

los mismos. En consecuencia, cualquier reclamación sobre estos datos y/o usos de los mismos  deberá realizarse directamente ante PayU, PayPal o el tercero indicado.  

En el evento en que PUNTAMAR identifique que el Usuario o Cliente está haciendo un uso  inadecuado del Portal, pero sin limitarse a, dos o más cancelaciones repetitivas, fraude, entre  otros, sin importar el medio de pago utilizado, PUNTAMAR tendrá la facultad de bloquear  al Usuario o Cliente, sin que este tenga la facultad ni el derecho a pedir ningún tipo de  indemnización por dicha situación.  

Todo uso del Portal como se manifestó anteriormente se rige por los presentes Términos y  Condiciones y en consecuencia lo aquí indicado son las cláusulas de los contratos que se  deriven del acceso, registro, uso y realización de cualquier actividad comercial como a modo  de ejemplo, la compra de los productos que se comercializan a través del Portal, por lo que  en consecuencia, estas disposiciones podrán ser copiadas e impresas en cualquier momento  para que el Cliente las verifique cuando así lo disponga.  

Solamente podrán acceder, usar, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en o a  través del Portal las personas que tengan capacidad legal para contratar y obligarse. En  consecuencia, PUNTAMAR no se hace responsable por la información que suministren sus  Clientes incluyendo la fecha de nacimiento y el número de identificación. 

El consentimiento por parte del Cliente se manifiesta en los pasos de compra del Portal  aceptando cada uno de ellos y se perfecciona con la manifestación final de compra después  de haber revisado el resumen del pedido donde se encuentran cada uno de los productos, su  precio individual, los gastos de envío en caso en que apliquen y los demás que tenga a su  cargo, y la sumatoria total que debe cancelar, lo anterior con el fin que el Cliente pueda  verificar que la operación a realizarse refleja su intención de adquisición de los productos y  las demás condiciones del contrato, y de ser su deseo hacer las correcciones que considere  necesarias o cancelar la misma en cualquier momento antes de la confirmación final de  compra. PUNTAMAR expedirá un acuse de recibo del pedido al correo electrónico  registrado por el Cliente al registrarse, con información del tiempo de entrega, precio exacto,  incluyendo los impuestos, gastos de envío, los demás que tenga a su cargo y la forma en que  se realizó o va a realizar el pago. 

Comunicaciones Promocionales o Publicitarias: 

Los Clientes autorizan expresamente a PUNTAMAR para enviarles al correo electrónico  registrado en el Portal un boletín de noticias donde se podrán incluir promociones conforme  a las características de cada Cliente según las compras y enlaces visitados, de acuerdo con la  autorización que otorgan cuando realizan el registro en el Portal. 

El Cliente podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria  enviada a su correo electrónico enviando un correo en este sentido a  contacto@puntamarofficial.com, o manifestando tal situación mediante el Chat del portal, la  línea de servicio al cliente o en el botón de cancela la suscripción que se encuentra en la parte  inferior de cada uno de los boletines. 

Uso de Cupones: 

El uso de los cupones de descuento no es acumulable con otras promociones o descuentos a  menos de que se exprese lo contrario, no es transferible a terceros, únicamente podrá ser  usado una sola vez por cada Cliente y a su vez solo podrá ser usado por personas mayores de  dieciocho (18) años. El cupón de descuento indicará la fecha en que es válidos u uso en el  Portal, y las demás condiciones que apliquen, como: productos seleccionados, compras  mínimas requeridas, entre otras. El uso y aplicación de valores de descuento descritos en el  CUPON están 100% sujetos al correcto uso de este, es decir, antes de finalizar la compra el  usuario debe hacer CLICK en el botón USAR CUPON para que el descuento sea aplicado.  Si el cupón se usa correctamente el valor del descuento se verá reflejado en el carrito de  compra. Ningún cupón será redimible en efectivo, cheque, devolución a la tarjeta de crédito  o débito y en general por ningún otro medio de pago, sin perjuicio de lo dispuesto en el numeral (i) siguiente. En el evento en que se utilice el cupón y después el Cliente proceda a  ejercer el derecho de retracto sobre el producto adquirido con el uso de este, se podrá dar una  de las siguientes opciones:  

  • Si el cupón fue creado para un Cliente en particular y para su uso personal se le  expedirá un nuevo cupón para que sea utilizado en otra compra, bajo las mismas  condiciones del cupón inicial.  
  • Si el cupón fue creado para el público en general, para los Clientes que ya se  encuentran registrados, para publicidad de compras en las aplicaciones móviles, y en  consecuencia no fue creado para un Cliente particular, el cupón se extinguirá con su  uso en la primera compra y en consecuencia no será redimible nuevamente. 

Vigencia y Condiciones de Promociones:

Las ofertas y/o Promociones tendrán la vigencia indicada y comunicada al Cliente, de lo  contrario se entenderá que la promoción se extiende hasta agotar el inventario destinado para  esa oferta. Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos  de que en el Portal o promoción se especifique lo contrario. Cuando el Cliente usa el cupón  o lo redime (hace CLICK en el botón USAR CUPON) las ofertas o promociones acepta  íntegramente las condiciones para acceder a estas y los presentes Términos y Condiciones.  Cuando se realice un ofrecimiento que contiene condiciones más favorables para el Cliente,  este declara entender y aceptar que el producto ofrecido se puede agotar durante la vigencia  de la oferta y/o promoción, sin que ello implique ningún tipo de responsabilidad para  PUNTAMAR

Los derechos de propiedad intelectual sobre el Portal y sobre todo el contenido publicado en  el mismo son de propiedad de PUNTAMAR o han sido licenciados a este por sus terceros  proveedores, por lo que en consecuencia queda expresamente prohibida la reproducción,  copia, alteración, modificación, divulgación, reutilización total o parcial de este sin la previa  autorización expresa y por escrito por parte de PUNTAMAR. En consecuencia el uso de la  información que se encuentra en el Portal es exclusivo de PUNTAMAR

Tallas: 

La talla indicada en el empaque puede diferir con la que normalmente usa el Cliente en  Colombia, dado que cada fabricante utiliza sus propias tallas. El Cliente debe revisar muy  bien las indicaciones informadas en el Portal y en caso de alguna duda puede solicitar la  información que considere necesaria a través del Chat del Portal, por vía telefónica o  mediante correo electrónico.  

Inventarios: 

El Cliente del portal web www.puntamarofficial.com declara entender y aceptar que entre el  momento en que realiza la selección del producto y el momento en el que efectivamente se  realiza la aceptación de la transacción por parte de la respectiva entidad financiera, el  producto seleccionado se puede agotar, razón por la cual PUNTAMAR queda facultado para  devolver la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el producto agotado,  en caso en que dicha situación se presente. Debido a lo anterior procederá a informar dicha  situación al Cliente del portal dentro de los dos (2) días hábiles siguientes al momento en que 

se generó la compra, sin que la misma genere ningún tipo de responsabilidad para  PUNTAMAR, ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del Cliente. 

Precios: 

Todos los precios en el Portal están expresados en pesos colombianos (COP) si el cliente se  encuentra ubicado en Colombia, pesos mexicanos (MXN) si se encuentra ubicado en México o  dólares americanos (USD) si se encuentra ubicado en un lugar por fuera de Colombia diferente a México y corresponden al precio unitario de cada producto, no incluyen gastos  adicionales de envío, ni ningún otro gasto adicional. 

Precios Tachados: 

Cuando en el Portal se muestre un precio tachado y en su lugar se indique otro precio de  venta, dicho precio tachado corresponde al precio que anteriormente tenía el producto, y el  precio que no se encuentra tachado corresponde al nuevo precio que debe pagar el Cliente.  Siempre el precio tachado será superior al nuevo ofrecido por PUNTAMAR, y en caso en  que así no lo sea el Cliente solamente estará obligado a pagar el que resulte ser menor entre  ambos precios indicados. Se deja publicado el precio tachado para que el Cliente evidencie  la disminución del precio inicial de venta de los productos que realizó PUNTAMAR a su  mera libertad. 

Entrega: 

La entrega de los productos se realizará en la dirección indicada por el Cliente y a la persona  que este designe, incluyendo los porteros del respectivo edificio. 

Los envíos nacionales e/o internacionales se harán a través de DEPRISA, DHL o FedEx,  quienes se harán responsables de la entrega segura del pedido, como envío estándar o envío  prioritario. El envío prioritario tiene una diferencia en costos el cual debe ser asumido por el  cliente. 

Una vez que la orden ha sido aprobada, puede tardar aproximadamente entre uno a siete (3 – 5) días hábiles en llegar. Los productos serán enviados de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00  p.m. Estos tiempos no aplican en promociones o eventos especiales.  

Todas las direcciones fuera de Colombia se consideran destinos internacionales y estarán  sujetas a tarifas especiales y horarios de envío internacionales. Los envíos internacionales  tardan aproximadamente entre tres a diez (3 – 10) días hábiles en llegar. Los derechos e  impuestos emitidos en el país de destino son responsabilidad de PUNTAMAR. 

Un número de seguimiento será enviado por correo electrónico al cliente tan pronto como la  compra haya sido aprobada. El número de seguimiento le permitirá al cliente seguir el estado 

del pedido. Los clientes pueden consultar el estado del pedido en la página web de DEPRISA  o DHL según el caso.  

La política de cambios opera en dos eventos, el primero en caso en que el Cliente adquiera  el producto y el color, modelo o talla escogida no se encuentre a su conformidad según lo  pedido y el segundo en el caso de solicitar la garantía legal.  

El Cliente tiene treinta (30) días calendario para solicitar el cambio en el primer caso. En el  evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad en los bienes adquiridos a través del  Portal dentro del término de garantía del respectivo producto, se podrá hacer uso de la  garantía legal en los términos estipulados en los presentes Términos y Condiciones. Para que  sea procedente realizar cambios por garantía se requiere que el producto se encuentre  defectuoso o sea inútil para su normal uso, que tenga deficiencias de fabricación, elaboración,  en sus materiales o en caso de que no sea enteramente apto para el uso al que está destinado  y que sea solicitado dentro del término de la garantía determinado para el respectivo  producto.  

No se realizarán cambios cuando las razones del cambio sean atribuibles a gustos,  apreciaciones personales o mal uso de la prenda por parte del Cliente. El producto debe estar  sin uso debido a que es una prenda íntima, con etiquetas en perfectas condiciones, y debe  tener los embalajes originales en el caso en que el defecto del bien haya podido ser detectado  a primera vista, como por ejemplo cuando se trata de un color, modelo o talla distinta al  solicitado. 

Si el defecto no es detectado a primera vista, asegúrese de usar ropa interior o el protector  higiénico enviado con su pedido al momento de probarse las prendas, en caso de tratarse de  un vestido de baño. En todo caso, para que el Cliente pueda ejercer el derecho de cambio  deberá devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o  deterioro, sin uso, sin desgaste, sin suciedad, con todas las etiquetas y empaques originales.  Los productos recibidos que no cumplan estas condiciones no serán aceptados para  devolución y serán reenviados inmediatamente, a cargo del cliente sin excepción alguna. 

En el evento en que PUNTAMAR no pueda cambiar el producto por uno igual o de las  mismas condiciones, el Cliente puede solicitar la entrega de un bono por el valor de los  productos sobre los cuales ejerció el cambio o la garantía legal, el mismo será enviado a su  correo a más tardar en un plazo de diez (10) días hábiles, y podrá ser utilizado desde ese  momento y hasta los seis (6) meses siguientes a su recepción.  

Cualquier producto al que haya sido aplicado algún tipo de promoción o descuento es 

considerada una venta final y no puede ser cambiado. Cualquier artículo en descuento  devuelto se devolverá a la dirección registrada en la compra original a expensas del cliente. 

Procedimiento: 

El Cliente deberá contactar a PUNTAMAR por medio de nuestros números de contacto o por  mail a: contacto@puntamarofficial.com

Los envíos nacionales se podrán realizar en DEPRISA, DHL o FedEx y los envíos internacionales en DHL  o FedEx, a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que haya  realizado la solicitud: 

Si el envío es nacional El Cliente podrá solicitar en DEPRISA, DHL o FedEX de su ciudad, que el pago del  envío se realice contra entrega en la dirección Calle 93B #13-30 Oficina 105 Bogotá, Colombia, a nombre de ARDESIGN S.A.S. 

Si el envío es internacional El Cliente podrá hacerlo por DHL o FedEx escogiendo la  modalidad de cambio del producto a través de guía inversa. Esta guía enviada al correo  electrónico indicado por el Cliente en su registro tendrá una vigencia de ocho (8) días  calendario a partir de su emisión para que el Cliente se acerque a las oficinas de DHL o  FedEx de su elección y proceda a enviar los productos objeto del cambio. Si no realiza el  envío en dicho término la guía enviada perderá vigencia y los gastos de envío serán asumidos  por el Cliente, sin perjuicio de lo anterior, el Cliente deberá enviar el producto objeto de  cambio a las bodegas de PUNTAMAR ubicadas en la ciudad de Bogotá Calle 93B #13-30 Oficina 105,  a nombre de ARDESIGN S.A.S, a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes  a la fecha en que haya realizado la solicitud.  

El producto deberá entregarse en perfectas condiciones, sin usar, sin daños o deterioro, sin  desgaste, sin suciedad, con todas las etiquetas y empaques originales. 

El Cliente deberá adjuntar copia de la factura en el momento en el que entregue su producto  para cambio. 

En caso en que el cambio sea de más de un artículo deben consolidarse en una sola caja. 

Si está cambiando la talla de una sola pieza del conjunto completo, sólo necesita devolver la  pieza que desea cambiar. Para un cambio por prenda defectuosa, el conjunto completo debe  ser devuelto. 

Una vez se realice la recolección o la entrega del producto en Deprisa el Cliente deberá  conservar el comprobante firmado y sellado. 

Es responsabilidad del Cliente revisar la cantidad de productos indicados en la guía en el 

momento de realizar la entrega a la transportadora (aplica para recolecciones y para guía  inversa). 

Salvo que en el Portal se indique específicamente algo distinto con relación a un producto,  los productos tendrán una garantía de novena (30) días calendario a partir de la recepción del  producto por parte del Cliente. Todos los productos que se vendan en este Portal tienen una  Garantía de calidad limitada por el término indicado anteriormente. Para poder hacer efectiva  la Garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones indicadas en el aparte  “POLÍTICA DE CAMBIOS” de los presentes Términos y Condiciones.  

Para solicitar la efectividad de la garantía legal el Cliente debe informar el daño que tiene el  producto y ponerlo a disposición de PUNTAMAR dentro de los quince (15) días hábiles  siguientes a la fecha en que haya notificado la solicitud de la garantía. El Cliente es el único  responsable por el envío del producto, dentro del término antes indicado. 

Los envíos nacionales se podrán realizar en DEPRISA y los envíos internacionales en DHL: 

Si el envío es nacional El Cliente podrá solicitar en DEPRISA, DHL o FedEX de su ciudad, que el pago del  envío se realice contra entrega en la dirección Calle 93B #13-30 Oficina 105 Bogotá, Colombia, a nombre de ARDESIGN S.A.S. 

Si el envío es internacional El Cliente podrá hacerlo por DHL o FedEx escogiendo la  modalidad de cambio del producto a través de guía inversa. Esta guía enviada al correo  electrónico indicado por el Cliente en su registro tendrá una vigencia de ocho (8) días  calendario a partir de su emisión para que el Cliente se acerque a las oficinas de DHL o  FedEx de su elección y proceda a enviar los productos objeto del cambio. Si no realiza el  envío en dicho término la guía enviada perderá vigencia y los gastos de envío serán asumidos  por el Cliente, sin perjuicio de lo anterior, el Cliente deberá enviar el producto objeto de  cambio a las bodegas de PUNTAMAR ubicadas en la ciudad de Bogotá Calle 93B #13-30 Oficina 105,  a nombre de ARDESIGN S.A.S, a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes  a la fecha en que haya realizado la solicitud.  

La reposición del producto por otro de similares características o especificaciones técnicas  se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente  a la entrega del bien para la reposición en las bodegas de PUNTAMAR en la ciudad de  Bogotá. En el evento en que no haya un bien de similar característica o especificaciones  técnicas por el que se pueda cambiar, se aplicará lo establecido para el derecho de retracto  que se menciona en estos términos y condiciones.  

PUNTAMAR tendrá el derecho de reparar o reponer el bien, o reembolsar el dinero pagado 

por el producto de acuerdo al Derecho de Retracto que se menciona dentro de los presentes  Términos y Condiciones. El producto reparado o su reposición por otro nuevo se enviarán al  Cliente a la dirección suministrada en el registro o al lugar indicado por escrito al área de  servicio al cliente de PUNTAMAR. La reparación en caso en que se pueda efectuar, se  realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el  producto en las bodegas de PUNTAMAR en la ciudad de Bogotá. 

En caso de que el producto no pueda ser reparado o la falla inicial persista se procederá a  reponer el producto por uno idéntico o de características similares; o se generará bono o  reembolso de dinero al Cliente, según lo que este decida. En ningún caso las características  del producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía. Las reparaciones  realizadas a los productos no tendrán ningún costo, y su transporte será asumido por  PUNTAMAR. Al cliente se le entregará un documento indicando la reparación efectuada, la  fecha de solicitud de cambio del producto y la fecha en la que el consumidor hizo la entrega  del mismo. Si se decide reponer el bien por otro igual o uno con características similares, el  cambio se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba  el producto objeto de cambio en las bodegas de PUNTAMAR ubicadas en la ciudad de  Bogotá, y el término de la garantía empieza a correr nuevamente. Para los casos de devolución de dinero PUNTAMAR tiene hasta treinta (30) días hábiles a partir de la  aceptación de la garantía para efectuar el reembolso.  

Es indispensable tener en cuenta las instrucciones de cuidado de las prendas (lavado, secado,  planchado y uso). Las prendas no deben presentar cambios o modificaciones de su estado  natural para hacer efectiva la garantía así como tampoco estar deterioradas por acciones  correspondientes al uso que le ha dado el Cliente. Productos que ya hayan sido manipulados  por talleres de ropa o accesorios u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados  por arreglos y limpieza sin adecuadas no aplican para garantía. Para todos los casos el Cliente  deberá seguir las recomendaciones e instrucciones de empleo proporcionadas junto con el  empaque o en el Portal.  

Para todos los productos comercializados en el Portal, los Clientes tienen treinta (30) días  calendario después de la entrega de su pedido para solicitar la devolución de los productos  entregados y en consecuencia su respectiva devolución del dinero o solicitar a PUNTAMAR en el caso en que así lo decida, la entrega de un bono por el valor de los productos que quiere  devolver. 

Para que el Cliente pueda ejercer el derecho de retracto deberá devolver el producto en las  mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, sin uso, sin desgaste, sin  suciedad con todas las etiquetas y empaques originales, en un plazo máximo de treinta (30) 

días calendario posterior es a la fecha de entrega del mismo. Los productos recibidos que no  cumplan estas condiciones no serán aceptados para devolución y serán reenviados  inmediatamente a cargo del cliente sin excepción alguna. 

Cuando el Cliente haga uso de su derecho de retracto se le descontara al dinero cancelado:  los cargos financieros de su transacción, así como, los cargos por envío y devolución de la  prenda a la bodega PUNTAMAR, si ese fuera el caso. 

Cualquier producto al que haya sido aplicado algún tipo de promoción o descuento es  considerada una venta final y no puede ser devuelto. Cualquier artículo en descuento devuelto  se devolverá a la dirección registrada en la compra original a expensas del cliente. 

Sí el producto a devolver fue pagado con tarjeta débito se reembolsará el dinero a la cuenta  de ahorros que nos informe mediante transferencia bancaria, si el pago se realizó con tarjeta  de crédito se solicitará la devolución al emisor de la tarjeta para que el cliente reciba ese  dinero descontado en su extracto de la tarjeta. 

La devolución del dinero por transferencia bancaria se realizará dentro de los treinta (30) días  calendario siguientes a la fecha en que PUNTAMAR reciba los productos devueltos en su  bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se  entregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los  presentes Términos y Condiciones y en la Ley para ello y que en consecuencia acepte el  retracto. 

En el caso de devoluciones de dinero para compras con tarjeta de crédito los tiempos de  reversión dependen directamente del banco emisor de la tarjeta pero PUNTAMAR tramitará  dicha devolución dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que  PUNTAMAR reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se  encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, que el derecho de  retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la  Ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto. 

En caso en que el Cliente decida solicitar la entrega de un bono por el valor de los productos  sobre los cuales ejerció la devolución, el mismo será enviado a su correo a más tardar en un  plazo de diez (10) días hábiles, y podrá ser utilizado desde ese momento y hasta los seis (6)  meses siguientes a su recepción. 

En el evento de expirar el término para hacer la entrega del producto o cuando el producto  entregado no corresponda a lo solicitado, los Clientes tendrán derecho a solicitar la resolución  o terminación del contrato, y obtener la devolución total de su dinero sin que haya lugar a  retención o descuento alguno. 

Procedimiento:

El cliente se contactará con el Chat Online de la página web, donde informará el ejercicio del  derecho de retracto, una vez se comuniqué solicitará la opción “devolución” por medio del  aplicativo que se encuentra en la página web dentro de las opciones de su cuenta en la sección  “Cambio y Devolución”. Todos los gastos de envío por retracto son responsabilidad del  Cliente. Sugerimos utilizar un servicio de envió confiable para garantizar la entrega segura y  documentada en las bodegas de PUNTAMAR en la ciudad de Bogotá, calle 128B #78-90.  PUNTAMAR no se hace responsable por la pérdida de artículos de devolución por retracto.  

El producto deberá entregarse en perfectas condiciones, sin usar, sin daños o deterioro, sin  desgaste, sin suciedad, con todas las etiquetas y empaques originales. 

El Cliente deberá adjuntar copia de la factura en el momento en el que entregue su producto  para cambio.  

En caso en que el cambio sea de más de un artículo deben consolidarse en una sola caja. 

Una vez se realice la recolección o la entrega del producto en DEPRISA o DHL el Cliente  deberá conservar el comprobante firmado y sellado. 

Es responsabilidad del Cliente revisar la cantidad de productos indicados en la guía en el  momento de realizar la entrega a la transportadora (aplica para recolecciones y para guía  inversa). 

En el evento en que en el pago se haya realizado con una tarjeta de crédito, débito o cualquier  otro instrumento de pago electrónico, PUNTAMAR solicitará la reversión del pago a la  respectiva entidad bancaria o al intermediario que provea al servicio como PayU o PayPal,  cuando el Cliente notifique que ha sido objeto fraude, o que corresponda a una operación no  solicitada, o que el producto adquirido no sea recibido o que el producto entregado no  corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. En los últimos dos casos el Cliente deberá  devolver el producto de acuerdo con el procedimiento establecido para ejercer el derecho de  retracto. Para que proceda lo anterior, el Cliente deberá notificarlo al área de servicio al  cliente de PUNTAMAR dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo  noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o  lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Asimismo, la notificación de  las situaciones descritas anteriormente al área de servicio al cliente de PUNTAMAR no lo  exime de la responsabilidad que tiene de notificar la reclamación al emisor del instrumento  de pago electrónico utilizado para realizar la compra.

Con relación a la Política de Tratamiento de Datos de ARDESIGN S.A.S el Cliente declara  entender y aceptar que una vez se registra en el Portal y/o la aplicación móvil y acepta recibir  ofertas por mails y la Política de Tratamiento de Datos, existen varias formas de recibir  comunicaciones de PUNTAMAR, tales como pero sin limitarse a: correos electrónicos de  campañas publicitarias, correos electrónicos transaccionales, correos electrónicos de  cumpleaños, correos electrónicos creados por las plataformas de retargeting/remarketing,  mensajes de texto, push notifications, entre otros. En consecuencia en el evento en que un  Cliente se des-inscriba “cancele la suscripción” para no recibir más comunicaciones de  PUNTAMAR o solicite la eliminación de sus datos personales, el Cliente declara entender  y aceptar que PUNTAMAR desactivará sus datos o los suprimirá según el caso, sin embargo  si el Cliente tiene descargada la aplicación móvil en su celular o tableta, seguirá recibiendo  los “push notifications” definidos estos como los mensajes que se visualizan en la pantalla  del celular o tableta que no son mensajes de texto, pues las únicas formas posibles de impedir  la recepción de los mismos es bloqueando las notificaciones de la aplicación en los ajustes  de celular o tableta, o eliminando la aplicación móvil. En consecuencia a lo anterior, para  desactivar los “push notifications” en los sistemas IOS y Android se deben seguir los  siguientes pasos: 

IOS: Ir a “Ajustes”, “Notificaciones”, dar clic en el icono de la aplicación de PUNTAMAR y desactivar la opción “Permitir Notificaciones”. 

Android: Ir a “Ajustes”, Aplicaciones, dar clic en el icono de la aplicación de  PUNTAMAR, desactivar “Mostrar Notificaciones” y aceptar “¿Desactivar  Notificaciones?”. 

PUNTAMAR podrá modificar cualquier información contenida en este Portal, en cualquier  momento y sin previo aviso, hasta el momento de la validación de la transacción, la cual  obligará a PUNTAMAR a mantener las condiciones inicialmente ofrecidas. 

Este acuerdo será interpretado conforme las Leyes de Colombia, sin que se puedan presentar  conflictos de Ley (Derecho Internacional Privado). Si alguna declaración de estos Términos  y Condiciones está incompleta, es inaplicable, se declara nula, inexistente o ineficaz, deberá ser interpretada dentro del marco de este y en cualquier caso no afectará la validez y la  aplicabilidad de las indicaciones restantes. 

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